基本機能

ホーム画面

月次サマリーとは？

お客様からのアンケート回答を RECOPO AI で分析し、時系列グラフで表示します。ダッシュボードには、AIスコア、NPS、回答数の３種類の数値とグラフが表示されます。

💡サマリーはホームタブより確認可能です。

各項目について説明

AIスコア

各評価項目におけるポジティブ評価の割合です。

  • 算出方法

RECOPO独自のAIが各レビューに対してラベル付け（項目分け）を行います。

ラベルの例：料理#分量、サービス#入店時の案内、雰囲気#清潔感 etc..

項目ごとに分類されたレビューのうち、ポジティブな評価の割合がAIスコアです。（0〜100 の範囲内で算出）

NPS（Net Promoter Score）

「顧客ロイヤルティ（企業やブランドに対する愛着・信頼度）」を数値化するための指標です。

従来の顧客満足度に代わる指標として、多くのグローバル企業で導入されています。

  • 質問内容

    「〇〇店を家族や友人にどれくらいおすすめしたいですか?」

    回答者はこれに0〜10点の11段階で答えます。その点数によって、回答者を以下の3つのグループに分類します。

    • 推奨者（9〜10点）：高いロイヤルティを持つファン。好意的な口コミを広げてくれる層。

    • 中立者（7〜8点）：満足はしているが、競合他社へ乗り換えやすい層。

    • 批判者（0〜6点）：不満を抱えており、ネガティブな口コミを広げるリスクがある層。

  • 算出方法

    NPSのスコアは、全体の回答者に占める割合（%）を使って以下のように計算します。

  • 結果の範囲

    -100（全員が批判者）から ＋100（全員が推奨者）の間

💡NPSは絶対的な一時の点数に一喜一憂するのではなく、自社のスコアが継続的に向上しているかという「変化の推移」を重視することが重要です。

参考文献：NPS®（ネット・プロモーター・スコア）とは？基礎知識と調査方法・計算方法・活用のコツについて徹底解説

  • 課題が見つかったNPS

    各項目のネガティブレビューに絞ってNPSを再算出したものです。下記のページから各便することができます。

    • ホーム>期間別詳細>NPS

    • スコア>ブランド一覧/店舗グループ一覧/店舗一覧>NPS

💡AIスコアやネガティレビュー件数で見つかった課題が複数あった場合に、それぞれの 課題が見つかったNPSを確認し、優先順位を決めることができます。

回答数

期間中に回収したアンケートの合計回答数

  • 回答数の目安

    回答数が増えるほど、数値の誤差範囲が狭くなります。

    • NPS

      • 100サンプル：±10%程度

      • 400サンプル：±5%

      • 2000サンプル：±2%

💡回答数は客数や客層にも依存するため、各店舗の状況を考慮して目標回答数を設定しましょう。

グラフの表示

AIスコア を押す → AIスコアのグラフが表示

NPS を押す → NPSのグラフが表示

回答数 を押す → アンケート回答数のグラフが表示

期間別詳細のカレンダーを使った期間の絞り込み

期間別詳細ではカレンダーフィルタを使って、期間を絞り込むことができます。

  1. ヘッダーに表示されている カレンダー をクリックする

  2. 左側のカレンダーから 開始日 を選択し、右側のカレンダーから 終了日 を選択した後、適用ボタンをクリックする

AI評価項目について

AI評価項目では、アンケートの回答をAIで分析し、項目別または項目グループ別に分けた結果が表示されます。

QSC項目（３項目）

💡こちらの項目分類は店舗の方が見ることを想定しています。

  • Q：クオリティ

  • S：サービス

  • C：クレンリネス

Qに分類される項目

  • 料理#見た目

  • 料理#分量

  • 料理#おすすめできるか

  • 料理#味

Sに分類される項目

  • サービス#接客

  • サービス#駐車場の利便性

  • サービス#入店までの待ち時間

  • サービス#料理の提供時間

Cに分類される項目

  • 雰囲気#清潔感

カテゴリ別（６項目）

💡こちらの項目は本部の方が見ることを想定しています。

  • 雰囲気

  • 料理

  • 立地

  • 価格

  • サービス

  • その他

全て（２３項目）

💡本部の方、店舗の方を含めた全員が見ることを想定しています。

評価項目は 棒グラフで表現され、0を基準としてポジティブな回答数がプラス（+）、ネガティブな回答数がマイナス（-）で表示されます。グラフにカーソルを当てると、各項目のポジティブな回答数とネガティブな回答数を表示することができます。

グラフをクリックすると、その項目で並び替えたアンケート回答を閲覧することができます。

回答者属性について

回答者属性は円グラフで表示されます。

💡お客様の属性を分析することで、ターゲット層を特定してマーケティング等にも活用いただけます。また来店回数や前回来店を調査することで、リピーターの有無を定量的に確認いただけます。

表示項目

  • 年齢

    • 10~24歳

    • 25~39歳

    • 40~54歳

    • 55~69歳

    • 70歳以上

  • 性別

    • 男性

    • 女性

    • 無回答

  • 職業

    • 会社員

    • 会社役員・自営業

    • パート・アルバイト

    • 学生

    • 専業主婦・主夫

    • その他

  • 来店回数

    • 初めて

    • 2~3回目

    • 4回以上

    • 覚えていない

  • 前回来店

    • 初めて

    • １週間以内

    • １ヶ月以内

    • ３ヶ月以内

    • ６ヶ月以内

    • １年以内

    • １年以上前

    • 覚えていない

  • インバウンド

    • 回答者が回答した国が入ります

店舗サマリーについて

店舗でフィルタリングすることで店舗ごとのサマリーを閲覧可能です。

閲覧方法

  1. ホームのプルダウンから ブランド グループ 店舗 のプルダウンを選択

  2. AIスコア、NPS、回答数の中から閲覧したいタブ をクリック

店舗を選択した場合には、カスタムアンケートスコアを閲覧することができます。

💡 店舗の設定を行いたい場合には、店舗設定をご確認ください。

スコアのカラーリングについて

100点満点のスコアには下記の基準でカラーリングがされています。

  • 80点以上： 緑

  • 60点以上80点未満:：黄

  • 40点以上60点未満：オレンジ

  • 40点未満：ピンク（赤）

ご不明点があった場合

お問い合わせがある場合は、ご回答・もしくは営業担当者に直接お問い合わせください。

https://lp.recopo.info/#contact

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