NPSの見方

NPS（Net Promoter Score）の一般的な目安は次の通りです。

ただし、適正値は業界・国・調査方法によって大きく異なります。日本では回答が中間寄りになりやすく、海外より低めに出る傾向があります。

また、NPSはお客様が来店前に抱く「期待値」の高さによっても変動します。期待値を構成する要素には、ブランドの認知度・口コミの評価・価格帯・立地などがあり、これらの違いもNPSに影響します。

そのため、異なるブランド間や店舗間のNPSは単純に比較するのではなく、「継続的にトラッキングし、数値の変化（向上・低下）を追うための指標」として捉えることが重要です。