レビューアラート・対応記録

レビューアラートとは？

レビューアラートは、対応が必要なレビュー（低評価や重要な指摘など）を店長・スタッフのLINEグループへ通知し、現場の対応スピードを加速させるための機能です。

株式会社DiningX【新機能】LINEと連携するだけでレビューアラートと対応記録｜飲食店評価に特化したAIアンケートサービス RECOPO

​通知内容について

通知にはレビューの要点と対応画面へのリンクが含まれ、受け取ったメンバーはそのまま確認・対応に進めます。

AIによるリスク検知について

対応が必要なレビューをAIが自動で検知します。１時間に１回分析が回り、リスク判定されたレビューのみが一覧画面に表示されます。

一覧画面からの通知送信について

レビューごとの「選択ボタン」を押すと、確認ダイアログが表示されます。こちらで通知を送信するか、スキップするかを選択することができます。（この機能は、スタッフ権限ではご利用いただけません）

対応ステータスについて

通知後は「確認待ち・確認中・承認待ち・差戻し・完了」などのステータスで進捗を一元管理でき、抜け漏れを防止します

対応ステータスの大まかな流れ

自動通知ONの場合のフロー

🏪店舗スタッフグループ

①新しいレビューが自動で通知される

②レビューの詳細とAIによる改善提案を確認

③確認済みとして通知

④対応内容を入力し、承認申請

⑤申請完了

👨‍💼マネージャー承認用グループ

⑥申請完了

自動通知OFFの場合のフロー

🏪マネージャー承認用グループ

①新しいレビューが通知される

②レビュー詳細・AI提案を確認

③確認済みとして店舗スタッフグループに通知が届く

🏪店舗スタッフグループ

④対応内容を入力し、申請

🏪マネージャー承認用グループ

⑤承認申請が届く

⑥内容を確認し、承認または差し戻し

🏪店舗スタッフグループ

⑦承認されたことを確認