レビューアラート・対応記録（RECOPO Biz）

レビューアラートとは？

レビューアラートは、早急に対応が必要なレビュー（低評価や重要な指摘など）を店長・スタッフのRECOPO Bizへ通知し、現場の対応スピードを加速させるための機能です。

RECOPO Bizとは？

RECOPO Bizは、対応が必要なレビューの確認・対応・通知の受け取りをスマートフォンから行えるアプリです。PCを開けない現場でも、レビューへの対応をその場で完結できます。

AIによるリスク検知について

対応が必要なレビューをAIが自動で検知します。１時間に１回分析が回り、リスク判定されたレビューのみが一覧画面に表示されます。

ダッシュボードの対応レビューでできること

ダッシュボードの対応レビューの一覧では、対応が必要なレビューをステータスごとに管理します。

上部のステータスカードで件数を確認し、カードを切り替えて絞り込みます。初期表示は「未対応」です。

（RECOPO AIのマークが付いたレビューは、AIによって自動で通知されたレビューです）

RECOPO Bizでできること

• 対応が必要なレビューをプッシュ通知でお知らせ

• その場でステータス更新・対応内容の報告

• PCを開かなくても現場で対応が完結

  
  

絞り込み・並び替え（アプリ）

アプリのタスク一覧では、担当範囲や状態で絞り込めます。

• 表示範囲：みんな / 自分 / 未アサイン

• ステータス：すべて / 未対応 / 対応中 / 承認待ち / 差戻し / 完了 / 対応不要

• 並び替え：来店日 / 最終更新日（昇順・降順）

通知やスキップの権限を持つ方には、まだ通知していないレビューが「未通知（あなただけ見える）」として表示されます。

ステータスと対応の流れ

対応レビューは、以下の6つのステータスで進捗を管理します。

• 未対応 … 対応が必要で、まだ着手していない状態

• 対応中 … 担当者が対応している状態

• 承認待ち … 対応内容を報告し、承認者の確認を待っている状態

• 差戻し … 承認者が差し戻し、再対応が必要な状態

• 完了 … 承認され、対応が完了した状態

• 対応不要 … 対応が不要と判断した状態

対応は次の流れで進みます。

🏪 対応する（担当者）

1. 「自分が対応する」を押して担当になり、ステータスを「対応中」にする

   

2. 対応内容を入力し、「対応内容を報告する（承認申請する）」で承認に出す

   

   （承認に出すには対応内容の入力が必須です）

🏪 担当者を割り当てる（担当者割り当て権限を持つ方）

まだ担当者が決まっていないレビューは、他のメンバーを担当者として割り当てられます。

1. 担当者が未定のレビューで「担当者を割り当てる」を押す

   

2. 「担当者を選択」から割り当てるメンバーを選ぶ

   

3. 選んだメンバーが担当者になります

（この操作は「担当者割り当て可能」権限を持つ方のみ行え、担当者が未定のレビューが対象です）

🏪 承認する（承認者）

1. 「承認待ち」のレビューを確認し、「承認」で完了、または「差戻し」で担当者に戻す

   

2. 差し戻した場合、担当者が再度対応して承認に出し直します

   

（承認・差戻しは、承認権限を持つ方のみ操作できます）

Web版とアプリの違い・使い分け

対応レビューは、Web版ダッシュボードとモバイルアプリのどちらからでも操作できます。同じレビュー・同じステータスを共有しているため、どちらで対応しても進捗は連動します。

• アプリが向いている場面 … 現場でプッシュ通知を受けて、その場で確認・対応する

• Web版が向いている場面 … 一覧をまとめて確認する、一括で通知を送る

表示ラベルが一部異なります（同じ状態を指します）。